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老板要学会适当做员工的服务员

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2018/5/21 15:36:06

也许是中国文化的官本位所致,大多数老板都是属于那种喜欢“下命令”的老板。对企业里的员工来说,老板总是认为:“企业是我的,你是打工的,我是老板你要听我的!”。总认为是自己给员工锻炼的机会,学习的机会,我发给你工资,你给我做事,天经地义。压根就没有想过是员工和老板一起创造顾客价值才能为企业创造效益。其实,这是把商业逻辑搞反了,这些老板根本上没有弄清楚一个重要逻辑关系:没有员工的合作和努力,公司只能是剩下机器和厂房了。

通过国外一些优秀企业的研究我们可以看出:凡是能做到优秀乃至卓越的企业,他们之间都有一个共同的理念特点,那就是“顾客才是老板”,“领导是员工的公仆”。我们知道,没有了顾客的认可和购买,老板只不过是空公司的老板;同样,缺少员工凝聚力的领导那只不过是坐在办公室的光棍领导。空公司的老板和光棍领导绝对不可能把公司做得让顾客满意和员工满意的,没有这两个满意又何来效益,又何来可持续发展?

所以,建议中国的老板们不要单单只是会做决策、下命令,更重要的是学会做员工的服务员,在企业文化理念上、心态上、工作的方式方法上做员工的服务员

第一、做文化理念上的服务员

企业的文化理念一般通过两方面来向员工渗透:一是通过老板口头上的言传,如会议演讲、平时沟通、带头学习;二是通过老板自己的身教,老板是企业员工学习的第一榜样。大家清楚,老板的行为就是企业的文化,老板的一举一动都可能影响到员工的情绪和行为。比如一家内衣厂的老板想出一招:“用速度战胜规模”。于是,他在大会小会上都说公司一定要讲速度,一切围绕着速度进行;在车间里、饭堂里以及办公室等场所都贴出了很多关于速度的重要性标语。可遗憾的是老板始终还是每天十二点中以后才起床、才打开手机,要办一件事还是跟以前一样需要5个人以上签名才能执行。这个公司从行动上、程序上告诉我们,速度始终没有能够真正摆在公司的变革日程上。老板没有以身作则向员工服务,向客户服务,向员工们从言到行上改变过去的一些理念行为。你要想你的员工有速度,老板你自己首先就要决策快、拍板快、行动快和跟踪快,否则,你要求的速度只不过是一句口头语言罢了。

凡是能做大老板的人,他们无一不是能言传身教之人。他们一方面会抓住任何机会与员工沟通、开会、研讨、理论,然后,作出解答、总结,做一个为员工理解公司理念和文化的辅导员、服务员。另一方面,老板们也身体力行去贯彻落实公司的文化理念,让每一个行动都能体出自己企业的独特文化。员工在企业里,不知不觉地受到文化理念的熏陶和感染,令自己的思维模式和做事方式都烙上企业文化的烙印。

第二、做员工心态上的服务员

心态决定一切。有什么样的心态就有什么样的人生,有什么样的心态就有什么样的企业。老板的心态决定企业的生存和发展,员工的心态决定自己的生存和晋升。员工的心态是否契合企业的理念文化?员工的行动是否按照公司的制度流程去做?或多或少影响着企业的某些方面的情绪和和谐。老板要做企业员工的心态上的服务员,老板自己首先要树立积极的心态,老板要积极向上,做人做事要诚信,无论是对客户也好,对员工也好,都要敢于践行诺言。

其次是经常跟员工谈目标、谈人生、谈未来,善于画饼。许多人都是为了有一个美好的将来而努力工作、努力奋斗的。过去革命时期大多的共产党人都是为了实现共产主义这一信念而奋不顾身投身到革命大队伍之中去的。同样道理,现代人也是为了能有一个美好的明天而在自己信任的企业里刻苦拼搏!最后一点是要及时纠正员工的一些不良心态,比如有些员工久而久之会对企业失去信心,觉得在企业这有问题那也有问题,又或者是企业满足不了自己的晋升欲望,对企业的一些负面因素不满而闹情绪,因为和同事有不同意见而发脾气等等,老板都要及时讲道理开导员工,还要经常带骨干员工去参加一些行业会议,去听一些开导人生、启迪思维的激励心灵大课。

员工的心态可能千姿百态,但有的心态是必需的:积极心态,这是任何一个有作为的人都首先需要具备的;诚实的心态,诚信是为人根本;老板心态,解除了打工心态才能融进企业,才能得到晋升;多赢心态,每一位打工者都是在跟企业合作,跟同事们合作,跟客户合作,在合作共赢的前提下才能创造效益、创造价值!老板就要在日常工作中不断地灌输和引导员工具备以上心态。很多时候,心态上的辅导和服务比在物质上激励员工来得更加有效和更加有凝聚力。

第三、做工作方式方法上的服务员

很多人可能觉得奇怪,认为这老板明明是老师的角色,怎么是服务员?老师往往是居高临下的。倘若是其它场景下,在这里的角色就应该是老师。因为现在是老板对员工,所以,老板要有服务员工的意识。沃尔玛的老板沃尔顿告诉我们:只有你把自己的员工服务好了,你的员工才会把你企业的顾客服务好;只有你笑脸对着员工,员工才会笑脸对着顾客。

一个企业里,老板往往都比员工站得高、看得远,在工作方式方法上也比很多员工要更有先知,因此,老板要经常为员工讲解一些工作方式和工作方法,让员工掌握在实际应用中必要的技能,不要害怕员工学会了这些技能和方法就会离你而去。如果是这样,一些大公司就不会付出人力物力成立管理学院去培养员工、塑造员工。从另一个角度上说,在一家公司里学到的东西,相信员工会一辈子也不会忘记,这也是公司的无形资本。

无论是做人也好,做事也好,还是做管理,老板都应该在方法上为员工服务。员工不但是要在企业里获取自己付出努力后的应得报酬,还要在企业里学到自己想得到的应有的工作技能和工作方法。

老板要服务员工,可能一时半会老板们还会觉得不太习惯,尤其是一些成功企业,北方企业,一些大男人主义的企业,他们的意识和观念还很难改变。然而,竞争是残忍的,市场是民主的,民主的市场下只有从下而上的商业逻辑才能取胜;只有顾客认可商品,员工认可老板,社会认可企业,这样的企业才能生存、才能发展!而不是老板说了算,所以,老板要成为员工的服务员!

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