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汽车美容店管理者需具备什么?

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2018/3/14 14:00:10

汽车美容店管理人员需要具备各种不同的观念,尤其是五种管理观念:反思的观念、分析的观念、练达的观念、合作的观念,以及行动的观念。它们是汽车美容店管理人员解释和应对周围世界的五种方法。每一种观念都有自己的主要对象,或者说目标。

1、反思的观念。

汽车美容店管理人员迫切需要的是停下来思考,仔细回顾和彻底思考他们的经验。所有事情只有经过消化,经过反思,与一般的模式建立联系,并经过综合,才能转化为经验。善于反思的汽车美容店管理者不仅能够向内看,由内及外,还会向后看,了解过去,以更好地展望未来。

2、分析的观念。


分析与组织的联系甚为紧密。没有分析,你就不可能进行组织,特别是在大汽车美容店里。好的分析为组织工作提供了一种语言,它使人们能理解是什么东西推动着他们的工作,它提供衡量业绩的评价指标。对今天的许多汽车美容店管理人员来说,问题不是缺乏分析,而是分析太多了——至少常规的分析太多了。要做出正确的决定意味着必须超越肤浅的分析和简单的计算技术,采取深入分析的观念。

3、练达的观念。

我们应当深入了解我们自己世界以外的世界——了解别人所处的环境、生活习惯和文化——从而能够更好地了解我们自己的世界。这对我们来说,就是练达的观念。虽然汽车美容店管理人员可能花很多时间乘飞机在各地旅行,但他们只有脚踏实地,吸收方方面面的经验,才能变得练达。

4、合作的观念。


真正的合作观念讲的是关系管理——在团队和项目之中,以及部门之间的人际关系管理,而不是讲人员管理。真正的合作观念要求汽车美容店管理人员突破授权的概念,达到更高一层的承诺。这还意味着要摆脱英雄式管理,朝着参与式管理风格转变。

5、行动的观念。

行动观念的诀窍是对需要改革的那些事情下手,同时又小心地维持其余的部分。要获得成功,改革就不能遵循机械的程序和模式按部就班地进行。行动和反思必须融合在一个自然的流程之中,这个流程还得包括合作。当然,强有力的行动也是必要的,但是这并不意味着多动或者无休无止、毫无目的地改动结构。行动力意味着保持好奇心、警惕性和勇于试验。

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